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配送可能な地域はどこですか？
Royal Mail、FedEx、DHLの信頼できる配送サービスで、世界中へスピーディーにお届けしています。詳しい配送方法や送料は、配送ページをご確認ください。
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注文の配送状況はどのように確認できますか？
配送状況の確認は、発送完了メールに記載された追跡情報からご確認いただけます。申し訳ございませんが、私書箱（PO Box）や転送業者の住所への配送は対応しておりません。
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注文に税金や関税はかかりますか？
イギリス、日本、EU、スイス、ノルウェー、オーストラリア、ニュージーランド、クウェート、メキシコ、イスラエル、UAE、カタール、韓国、シンガポール、香港へのご注文は、すべての関税および税金を含んだ価格表示となっています。
アメリカとカナダへのご注文は、すべての輸入関税および税金を含んだ価格表示ですが、現地の消費税はチェックアウト時に別途計算されます。
その他の国へのご注文の場合、関税や税金は自動的に計算され、チェックアウト時に表示されます。お住まいの国によっては、DDP（関税込み配達）またはDDU（関税・税金別払い）を選択いただけます。
なお、DDUを選択された場合は、配達時に必要な関税および税金のお支払いはお客様のご負担となります。お支払いが完了しない場合、配送業者は荷物を引き渡さない場合がありますのでご注意ください。
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商品のパッケージを外して発送してもらえますか？
ご注文には無料でトートバッグをお付けしています。ご希望でない方は「パッケージは不要です」をお選びください。
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Global-e（グローバル・イー）とは？
Global-eは、販売サポートおよび配送パートナーです。Organic Zooでのお買い物と配送がより簡単でスムーズになるようサポートしています。Global-eは現地対応のチェックアウトを提供しており、お住まいの国の通貨や一般的な決済方法、適用される関税や税金の計算を行います。ご購入後、Global-eから発送状況を確認できる追跡情報がメールで届きます。
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注文の変更はできますか？
イギリス国内のご注文の変更をご希望の場合は、こちらよりご連絡ください。
海外からのご注文は、注文内容の変更ができません。
ご注文に別の商品を追加したい場合は、商品を改めてご注文ください。
ご注文が発送された後のキャンセル・変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
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注文のキャンセルはできますか？
ご注文が発送前であれば、キャンセルが可能です。ただし、出荷作業が開始されている場合はキャンセルを承ることができません。ご了承ください。
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注文の配送先住所を変更できますか？
海外からのご注文については、配送先住所の変更はできません。 ご注文時に入力された住所にのみ発送いたします。
イギリス国内のご注文で配送先の変更をご希望の場合は、 こちらよりご連絡ください。なお、発送後の住所の変更はできませんのでご了承ください。
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注文の返品や交換はできますか？
はい。返品は簡単に行っていただけます。返品をご希望の場合は、 こちらよりお手続きください。
サイズやカラーの交換をご希望の場合は、ご購入商品を返品後、オンラインで新たにご注文ください。
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返品ポリシーについて教えてください
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合、14日以内であれば返品を承ります。
返品される商品は、未使用・未洗濯で、元のパッケージに入った状態である必要があります。
返品には、購入時のレシートまたは納品書の同封が必要です。
返品中の紛失については責任を負いかねますので、発送の際は追跡番号を控えていただくことをおすすめします。
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返品には費用がかかりますか？
イギリス国内からの返品の場合、返品の際の送料はお客様のご負担となります。
海外からの返品の場合は、返品送料が返金額から差し引かれます。
国ごとの返品送料は以下の通りです：
日本 ¥2500 / EU €15 / ノルウェー kr180 / スイス CHF15 / オーストラリア $26 / ニュージーランド $28 / アメリカ $15 / カナダ $22 / その他の国 (世界各国) £20
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返金はどのように行われますか？
返品商品が倉庫に到着次第、返金手続きを行います。
送料の返金はいたしかねます。
お届け時に受取拒否された場合、Organic Zoo Ltdは返品にかかる費用を返金額から差し引く権利を有します。
返金処理が完了しましたら、確認のメールをお送りします。返金はご購入時の支払い方法に自動的に返金されます。海外からのご注文の場合は、国際販売および配送パートナーであるGlobal-eを通じて返金が行われます。
返品の受付から返金まで最大で10営業日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
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ギフトラッピングはありますか？
はい、承っております。商品を素敵なギフトバッグに入れてお届けできます。ご注文手続きの際にギフトラッピングを選択してください。
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ギフトにメッセージカードをつけられますか？
はい、すべてのご注文にメッセージを添えることができます。
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どのような支払い方法がありますか？
Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Klarnaをご利用いただけます。一部の国では地域限定の決済方法にも対応しています。
また、ギフトカードでのお支払いも可能です。ご注文金額がギフトカードの残高を上回る場合は、差額を他のお支払い方法で分割してお支払いいただけます。
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支払いは安全ですか？
Organic Zooでは、お客様の個人情報やクレジットカード情報の安全性を最優先に考えています。そのため、システムや運用を常に最新の状態に保つよう努めています。
当サイトはSSL証明書により暗号化されており、安全にお支払い情報を入力いただける環境を提供しています。チェックアウト画面では、ブラウザのアドレスバーに小さな鍵マークが表示されます。
また、セキュリティの専門パートナーが当サイトおよび取引内容を毎日監視・スキャンしており、常に安全性の向上のためのアップデートや改善を実施しています。
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PayPalでの支払いは可能ですか？
はい、お支払い方法としてPayPalをご利用いただけます。チェックアウト時にPayPalを選択してください。ポップアップウィンドウが表示され、PayPalでの支払いの承認手続きに進みます。
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Klarnaでの支払いは可能ですか？
はい、一部の国でKlarnaによるお支払いが可能です。お支払い期限を過ぎると、遅延料金が発生する場合があります。詳しくはKlarnaの公式サイト をご覧ください。
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マイアカウントはどこにありますか？
こちらから、またはメニューバーのアイコンから簡単にアカウントにサインインできます。過去のご注文履歴や、最近見た商品、お気に入りに保存した商品をご確認いただけます。アカウント内では、ご本人情報や配送先住所の変更も可能です。
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パスワードはどうやってリセットできますか？
ワンタイムパスワード（OTP）をメールでお送りします。ログインには、送信された6桁のコードを入力してください。
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アカウントはどうすれば削除できますか？
アカウントを削除したい場合は、こちらのコンタクトフォームからご連絡ください。
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メールの配信を停止するにはどうすればいいですか？
メールの受信を希望されない場合は、受信したメールの一番下にある「配信停止」リンクをクリックすることで解除できます。または、マイアカウントのプロフィールページでメールの配信設定を更新することも可能です。
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すべての商品はオーガニックですか？
Organic Zooでは、赤ちゃんのために優しいだけでなく、地球にも優しいベビーウェアを作ることに深くコミットしています。私たちのコットン製品は、認定オーガニックの**グローバル・オーガニック・テキスタイル・スタンダード（GOTS）**のコットン生産者および製造業者からのみ調達しています。このコットンは、栽培から生産に至るまで、最も高い環境的・社会的基準を満たしており、有害な化学物質、農薬、または合成肥料を使用していないことが保証されています。また、公正な労働慣行を重視しています。
私たちのバージンウール製品は、倫理的な動物管理と土地の管理を重視する持続可能で再生可能な農家から調達しています。農家は**責任あるウール基準（RWS）**を満たすか、それを超えています。これにより、私たちのウールは環境に配慮し、土壌の健康を回復させ、生物多様性を促進し、エコロジカルな影響を最小限に抑える農業慣行に基づいて生産されています。
サステナビリティへの取り組みや調達方法、素材に関する認証の詳細については、当社ウェブサイトの「Our Story」セクションをご覧ください。そこでは、サプライチェーンに関する詳しい情報や、環境に優しい生産に対する私たちのこだわり、そして赤ちゃんの肌にも地球にも優しい衣料作りのために努力していることが紹介されています。
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どのような素材が使われていますか？
私たちのオーガニックコットンは、赤ちゃんのお肌にも地球にもやさしい、自然そのままの素材です。有害な農薬や合成肥料や遺伝子組み換えの種は使わずに、丁寧に育てられています。だからこそ、敏感なお肌にも安心してお使いいただけます。
ウールは、動物への思いやりと自然との共生を大切にしている農場から届いたもの。環境に配慮した土地で、大切に育てられた羊たちのウールを使用しています。心地よく通気性が良く、ずっと包まれていたくなるようなやさしい着心地です。
私たちは、ものづくりの過程でもできるだけ自然に寄り添いたいと考えています。洗浄や染色は必要最低限にとどめ、どうしても染色が必要なときは環境に配慮した安全な染料を選んでいます。こうすることで、水やエネルギーの使用を抑えながら素材本来のやさしさを守っています。
素材のこと、認証のこと、私たちのサステナブルな取り組みについてもっと詳しく知りたい方は、ウェブサイト内の「Explore」セクションをご覧ください。赤ちゃんにもこれからの地球にもやさしいベビーウェアを目指して、私たちの想いを込めてご紹介しています。
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O~Z 無染色コットンとは？
O~Z 無染色コットンシリーズ は、赤ちゃんの繊細なお肌と、私たちみんなが生きる地球のことを大切に考えて生まれた、特別なベビーウェアコレクションです。100％オーガニックコットンのみを使用し、染色をせずに自然なままの風合いを活かしています。肌に直接触れる内側には一切染料を使っていないので、有害な化学物質にふれる心配がなく、生まれたばかりの赤ちゃんや敏感なお肌の赤ちゃんにも、安心してお使いいただけます。シンプルでありながらも、さりげないかわいらしさを添えるために、O~Z 無染色コットンシリーズでは、外側に控えめで丁寧に配置されたデザインをあしらっています。これらのデザインには、環境にも赤ちゃんにもやさしい低負荷・無害な染料を使用しており、厳しい安全基準と環境基準を満たしています。デザインはできるだけシンプルに抑え、オーガニックコットンの自然な美しさを引き立てるとともに、生産時の環境負荷もできる限り少なくしています。
